Основы процессного управления. (видеозапись тренинга, часть вторая)

Продолжение первой части тренинга «Основы процессного управления» для консультантов Microsoft Consulting Services и сотрудников Microsoft Premier Support. Ноябрь 2010 года.
Специфика — читалось не для конечного потребителя (Заказчика), так что некоторые моменты описывают работу консультантов.

На встроенном видео изображение, возможно, мелковато. Рекомендую смотреть прямо на YouTube. Read more

Модели мотивации: Ford vs IBM

При всем разнообразии нынешних моделей и принципов мотивации персонала, существуют две противоположные крайности, которые можно рассмотреть в применимости к ИТ: модель «по Форду» и подель «по IBM».
Модель «по Форду» гласит, что ни один сотрудник на производстве не совершает дважды одну и ту же ошибку. Потому что его увольняют после первого раза. «Увольняют», это, возможно, образно, но смысл сохраняется.
Данная модель (абстрактно, конечно: не думаю, что где-то ещё остались такое крайности) накладывает очень большие требования к руководству фирмой: должна быть налажена четкая, стандартизированная и регламентированная деятельность. Это не означает, что компания (или подразделение) не должно развиваться и не предусматривать инициативы. Просто следует разделить, что является стабильной частью, а что – инновационными составляющими. Read more

Основы процессного управления (видеозапись тренинга, часть первая)

Давно собирался выложить, наконец руки дошли. Ноябрь 2010 года, тренинг «Основы процессного управления» для консультантов MCS и сотрудников Premier Support.
Данная запись тренинга имеет небольшую специфику — читалось не для конечного потребителя (Заказчика), так что некоторые моменты описывают работу консультантов.

На встроенном видео изображение мелковато. Рекомендую смотреть прямо на YouTube. Read more

Всем, кто пишет документы

Как говорил писатель Стивен Кинг — «Писательство это телепатия. Я что-то представляю или вижу, и описываю это на бумаге, словами. Потом Вы, через расстояние и время, берете написанное мною, читаете, и, если я хороший писатель, у Вас в голове возникает та же самая картина, которая была у меня в момент написания».
Отличные слова! А теперь «внимание, вопрос». Read more

Снижение человеческого фактора

Снижение человеческого фактора

Самой ненадежной частью функционирования любой системы является человек. Эта истина была известна еще задолго до возникновения информационных технологий и во все времена активно использовалась политиками, разведками и управленцами всех уровней.
Если вопрос стоит о серьезном повышении надежности системы, то человеческий фактор из неё нужно убирать полностью.
Разумеется, убрать полностью человеческий фактор невозможно. Поэтому рассмотрим методы снижения его влияния на функционирование системы.
Замена исполнения ручных операций на скрипты. Это простой способ, который иногда применяется в современных компаниях. Смысл этого способа заключается в том, что все операции, которые необходимо провести на продуктивной среде, сначала записываются в виде скрипта и прогоняются через тестовую среду. После прохождения успешного тестирования, тот же самый скрипт выполняется по «боевым» системам. Read more

Надежность аппаратных и программных компонент

Надежность аппаратных и программных компонент

Какую бы статистику не приводили вендоры по надежности своих решений, какие бы гарантии они не давали, железо всё равно будет выходить из строя. При работе некритичных приложений, где допустимое время простоя может достигать несколько часов, вполне допустимо иметь запасное оборудование в холодном резерве, а также набор программного обеспечения для быстрого развертывания системы «с нуля». Для этого поможет качественно организованные библиотеки DHS и DSL (Definitive Hardware Store и Definitive Software List), которые позволяют иметь в готовности протестированное аппаратное обеспечение и полный комплект системного и прикладного ПО.
Для критических информационных систем такого решения будет недостаточно. Если разговор идет про планируемую доступность более 99,9%, то здесь необходимо рассчитывать на то, сбой аппаратной компоненты не должен приводить к прерыванию предоставления бизнес-сервиса. В этом случае рассматриваются решения следующих типов: Read more

Структура процессной документации

Структура процессной документации

Рассмотрим структуру документов, из которых состоит процесс, для максимально удобного формирования и обновления. Необходимо разделить три уровня документов.
Четвертый уровень: записи объектов процесса: журналы и реестры, здесь не рассматриваем.
Первый уровень — «Положение о процессе». Это общий «обвязочный» документ. Количество — один на каждый процесс. Состав: Read more

Состав SLA

На основе своего опыта разработки, согласования и запуска SLA, хотел бы поделиться интересными размышлениями о составе этого не самого понятного документа. Перечислим те категории данных, которые должны содержаться в SLA на отдельную ИТ-услугу.
SLA перед заказчиком можно заключить, определив параметры четырех составляющих.
Первое. Автоматические операции. Перечисляем операции, функционал которых заложен в ИТ-систему и может быть использован Заказчиком без привлечения сотрудников ИТ. Например: проведение проводки в бухгалтерской системе. Здесь описываются: Read more

О пользе бесполезных занятий …

О пользе бесполезных занятий …

… и о важности построения информационной инфраструктуры для последующего принятия быстрых и правильных решений.
Тотальный учет действий — не такое уж глупое занятие.

Частый вопрос, который возникает при необходимости внедрения какой-либо системы управления или автоматизации процессов — это целесообразность этого внедрения в плане экономического эффекта. Великий и всемогущий показатель ROI (Return of investment, срок возврата инвестиций) погубил уже не одно хорошее начинание, которому не хватило убедительности доказать свою выгодность. Read more

Концепция ЕИП (Единого Информационного Пространства)

Единое Информационное Пространство (ЕИП)
Концепция построения. Описываем основные требования к хранению информации так, чтобы ею можно было пользоваться одновременно из разных процессов.
Единое Информаионное Пространство (ЕИП) представляет собой совокупность взаимосвязанной информации, определяющей состояние и деятельность организации.
ЕИП предназначено для гарантии хранения и унификации доступа ко всей информации, хранящейся в организации (компании, подразделении, группе).
Целью создания ЕИП является гарантия актуальности и доступности всей информации в организации.
Задачи ЕИП:
• Обеспечение доступа ко всей информации, находящейся в организации;
• Автоматизация деятельности по поддержанию информации в актуальном состоянии. Read more