Исходный текст Закона Сарбейнса-Оксли.
Скачать (оригинальная английская версия).
Скачать (перевод на русский язык).
Time sheeting в повседневной работе — что это и зачем?
1. Прогулка по офису
Большой Начальник молча проходил по огромному пространству «открытого офиса» с кучей перегородок. В мониторы глядели внимательные, сосредоточенные лица инженеров. «Отличные работники», думал босс, «но каждую неделю на общем собрании – много слов, но никакой видимости прогресса. Возможно, идет предварительная скрытая работа? Те несколько проектов, которые сейчас идут, будут выдавать результаты ближе к концу? А вот на тот проект мы подтягиваем всё новых и новых консультантов, и даже открыли две позиции? Сколько же мы в него уже угрохали сил? Давно он начинался, теперь уже и не подсчитать».
Такие мысли веяли в напряженном уме Большого Начальника. Но выводы были неутешительные. «Надо контролировать» — думал Большой Начальник, но с какой стороны начать, не понимал. Continue reading
Новая эра — COBIT5
На сайте ISACA выложены драфты будущего COBIT5, для свободного скачивания и обсуждения. Посмотрел, мнения сложились, в общем, положительные.
Оставим стратегически-филосовский первый том (Framework, с ним досконально буду разбираться чуть позже, там многое поменялось — всё заточено под lifecycle, каскадную постановку целей, изменена система доменов, и вообще изменен стратегический vision на жизнь) и внимательно посмотрим на практичный второй (Process Reference Guide, который непосредственно в работе и используется постоянно).
На мой взгляд, описание процессов стало гораздо прозрачней. Особенно понравились разделы «Process Goals and metrics», по которым расписываются не абстрактные цели (которые аудиторам можно было показать, но нельзя было доказать их достижение), но и связанные с этими целями метрики (Related Metrics). Continue reading
Обновление библиотеки ITIL
Сегодня стали доступны для заказа обновления библиотеки ITIL. Как обычно, купить можно в двух вариантах — PDF или бумажная версия. Не знаю, кому как нравится, но я бы рекомендовал покупать бумагу. Вспоминаю, как я намучился с «лицензионными PDF», купив предыдущую версию (ITIL 3 версии 2007 года). В конце концов, файлы так и остались мертвым грузом, пользуюсь какими-то пиратскими сканами + бумажной копией, которую распечатал с этих PDF (После одной печати, функция печати в этом файле блокируется). Continue reading
Разделение времени сотрудников ИТ
Хотел бы поделиться идеями некоторых заготовок из разрабатываемой системы «APO», которая, помимо всего прочего, расчитывает и дает документальное обоснование количества и квалификации персонала (в первую очередь — в ИТ, хотя можно применить и к любому другому департаменту).
Итак, когда расчитываем время сотрудников, мы разделяем рабочее время сотрудников на 7 частей.
1) Плановые работы. Эта часть легче всего. Мы знаем что делать, когда, с какой регулярностью и сколько времени на это уходит. Если эти данные у нас размытые, мы всегда можем просто зафиксировать время чуть больше положенного, и гарантированно выполнить эти работы. Continue reading
Три уровня людей в организации: разница мотивации и управления
Всех людей в любой организации можно разделить на три отдельные группы, каждая из которых преследует свои цели и интересы, и эти цели и интересы могут сильно отличаться.
Во-первых, это владельцы. Те люди, которые непосредственно владеют организацией или её частью. Те, кто заинтересован в прибыльности компании, в оптимальности работы, в будущем организации. Сюда же может входить часть топ-менеджмента, которая работает в организации давно и практически слилась с ней (особенно если это подкрепляется хорошими опционами акций).
Во-вторых – это менеджеры. Сюда относится весь руководящий состав, от топ-менеджеров до линейных руководителей, у которых есть в подчинении хотя бы один-два человека. Continue reading
Webcast по Microsoft Service Manager
Можно зарегистрироваться на webcast по System Center Service Manager, на котором будет рассказано об интеграции Service Manager с другими продуктами System Center: SCOM и SCCM. Будет продемнострировано автоматическое создание инцидентов из систем мониторинга, заполнение CMDB посредством SCCM, построение карты ИТ-услуги (Service Map) и интеграция с Active Directory.
К сожалению, webcast будет проходить в 3 часа ночи по Москве (в Редмонде будет 13:00), 13 октября.
Но у кого хватит сил и желания — добро пожаловать.
Один из докладчиков — наш соотечественник Владимир Бахметьев, хотя рассказывать будет по английски 🙂
Обновление библиотеки Microsoft Operations Framework
Хочу сообщить об очередном обновлении библиотеки Microsoft Operations Framework, которая развивается активными темпами, не сочтите за укол в сторону ITIL 😉
Теперь библиотека пополнилась ещё пятью документами:
1) Continuous Improvement (A MOF Companion Guide) — 30-страничный документ, посвященный процессу непрерывного улучшения предоставления ИТ-услуг;
2) MOF Action Plan: Standard Changes — «листовка» на 2 страницы, посвященная стандартным изменениям в рамках процесса Change Management;
3) и 4) — два документа серии «MOF Reliability Workbook»: по Microsoft Application Virtualization и по User State Virtualization. Формат документов от других Reliability Workbook не поменялся — это Excel-файлы с перечнем рисков, плановых работ и действий по мониторингу. Continue reading
MOF Reliability Workbooks: что надо делать, чтобы всё работало
При проведении встреч и выступлений в течении последних нескольких месяцев, складывается ощущение, что многие просто не знают о наличии очень полезных (и совершенно, кстати, бесплатных) документов, с помощью которых можно сделать нашу тяжелую ИТ-жизнь проще.
Об одном наборе таких документов я бы хотел бы упомянуть. Это MOF Reliability Workbooks. Continue reading
Управление в ИТ. Заготовка предисловия к книге.
Откопал в архивах материалы книги, которую планировал написать. Но идея издания книги отложена, по нескольким причинам.
Во первых, на целую книгу материала не хватает. Не хотелось бы выпускать тощую брошюрку. Во вторых, современный мир русскоязычного ИТ достаточно узок. Часто описываются недвусмысленные ситуации, которые позволяют однозначно определить участников, и могут быть расценены как «разглашение». Поэтому имеющиеся наработки отдельными кусками будут выложены на сайт. Возможно, впоследствии соберу все обратно в книгу.
Нет более трудной и неблагодарной работы, чем менять сложившуюся модель управления в компании.
Это намного сложнее, чем менять свои собственные привычки. Ваши собственные привычки – это сложившаяся модель управления одним человеком, представьте тогда, каково менять это одновременно у десятков, сотен и тысяч людей.
Много ли вы видели людей, которые усилием воли поменяли свои собственные привычки? Continue reading