Модели мотивации: Ford vs IBM

При всем разнообразии нынешних моделей и принципов мотивации персонала, существуют две противоположные крайности, которые можно рассмотреть в применимости к ИТ: модель «по Форду» и подель «по IBM».
Модель «по Форду» гласит, что ни один сотрудник на производстве не совершает дважды одну и ту же ошибку. Потому что его увольняют после первого раза. «Увольняют», это, возможно, образно, но смысл сохраняется.
Данная модель (абстрактно, конечно: не думаю, что где-то ещё остались такое крайности) накладывает очень большие требования к руководству фирмой: должна быть налажена четкая, стандартизированная и регламентированная деятельность. Это не означает, что компания (или подразделение) не должно развиваться и не предусматривать инициативы. Просто следует разделить, что является стабильной частью, а что – инновационными составляющими. Read more

Снижение человеческого фактора

Снижение человеческого фактора

Самой ненадежной частью функционирования любой системы является человек. Эта истина была известна еще задолго до возникновения информационных технологий и во все времена активно использовалась политиками, разведками и управленцами всех уровней.
Если вопрос стоит о серьезном повышении надежности системы, то человеческий фактор из неё нужно убирать полностью.
Разумеется, убрать полностью человеческий фактор невозможно. Поэтому рассмотрим методы снижения его влияния на функционирование системы.
Замена исполнения ручных операций на скрипты. Это простой способ, который иногда применяется в современных компаниях. Смысл этого способа заключается в том, что все операции, которые необходимо провести на продуктивной среде, сначала записываются в виде скрипта и прогоняются через тестовую среду. После прохождения успешного тестирования, тот же самый скрипт выполняется по «боевым» системам. Read more

Ошибки персонала: халатность

Некоторая классификация ошибок сотрудников при работе в продуктивной среде.
Первая категория — человеческий фактор. Это когда сотрудник хотел сделать все как надо, но «дрогнула рука». При этом, заметьте, все остальные факторы были соблюдены — наличие инструмента, наличие инструкции, достаточная квалификация.
Вторая категория — это умышленная ошибка. В настоящее время в крупных компаниях встречается крайне редко, если не сказать — никогда.
Но вот есть и промежуточное состояние ошибки, которое можно назвать емким русским словом «халатность». Здесь дело обстоит сложнее.
Этот тип ошибки подразумевает, что:
1) Исполнитель был снабжен всеми инструкциями и инструментами. То есть в данной части исправлять нечего. Read more