IT4IT — кратко и впечатления

IT4IT — кратко и впечатления

Первое. Текущая версия — 2.0.
Полное официальное название (чтобы гуглить) — «IT4IT™ Reference Architecture Version 2.0», стандарт «Open Group».
Второе. IT4IT — это стандарт (хотя на «стандарт», ИМХО, не тянет) архитектуры и операционной модели, создающей «цепочку ценности» для управления ИТ-бизнесом или ИТ внутри другого бизнеса.
Третье. Состав. Выделяем 4 потока (стрима). Даже не просто «стрима», а «Стрима ценности ИТ». Зачем? «Для эффективности и гибкости». В чем именно состоит гибкость и эффективность, не сказано. В общем, стримы следующие:
* Strategy to Portfolio (превратить стратегию в портфолио проектов и услуг).
* Request to Fulfill (запросы — исполнить).
* Requirement to Deploy (требования — внедрить). Огровный пласт работы типа бизнес-анализа, архитектурной проработки, разработки, тестирования, планирования внедрения и интеграции, подразумевается — здесь. Read more

Как ломаются сложные системы

Как ломаются сложные системы

Очень жаль, что я не прочитал эту статью лет 5 назад.
Всем строящим Управление Проблемами и Управление Рисками — обязательно к прочтению.
И особенно тем, кто рассказывает о том, как «дайте бесконечные деньги, и получите доступность 99,(9)%». Кратко — шиш.
Автор статьи, кстати, не ИТ-шник, а медик.
Роману Журавлеву из Cleverics — низкий поклон за перевод.

1) Опасность – неотъемлемый атрибут сложных систем
Все интересные системы (транспорт, здравоохранение, энергетика…) естественно и неминуемо опасны по своей природе. На частоту опасных явлений в ряде случаев можно влиять, но процессы, входящие в состав этих систем, сами по себе являются источником неотвратимой опасности. И именно присутствие этой опасности приводит к созданию многочисленных средств защиты, столь характерных для этих систем. Read more

Надежность ИТ-процессов: доступ в ПРОМ

Надежность ИТ-процессов: доступ в ПРОМ

Основная цель функционирования процессов разработки и эксплуатации ИТ в части надежности – это предсказуемость результатов.
Когда вопрос касается повышения надежности сложных систем, надо учитывать, что такие вопросы как производительность, скорость обработки и т.п., должны быть отложены на вторую очередь.
На первую очередь выходит стабильность работы каждой отдельной итерации, ожидаемый результат работы каждого шага. Особенно это касается операций в продуктивной среде. Read more

Основы процессного управления. (видеозапись тренинга, часть вторая)

Продолжение первой части тренинга «Основы процессного управления» для консультантов Microsoft Consulting Services и сотрудников Microsoft Premier Support. Ноябрь 2010 года.
Специфика — читалось не для конечного потребителя (Заказчика), так что некоторые моменты описывают работу консультантов.

На встроенном видео изображение, возможно, мелковато. Рекомендую смотреть прямо на YouTube. Read more

Основы процессного управления (видеозапись тренинга, часть первая)

Давно собирался выложить, наконец руки дошли. Ноябрь 2010 года, тренинг «Основы процессного управления» для консультантов MCS и сотрудников Premier Support.
Данная запись тренинга имеет небольшую специфику — читалось не для конечного потребителя (Заказчика), так что некоторые моменты описывают работу консультантов.

На встроенном видео изображение мелковато. Рекомендую смотреть прямо на YouTube. Read more

Всем, кто пишет документы

Как говорил писатель Стивен Кинг — «Писательство это телепатия. Я что-то представляю или вижу, и описываю это на бумаге, словами. Потом Вы, через расстояние и время, берете написанное мною, читаете, и, если я хороший писатель, у Вас в голове возникает та же самая картина, которая была у меня в момент написания».
Отличные слова! А теперь «внимание, вопрос». Read more

Четыре варианта затрат

Немного про затраты (касается не только ИТ).
Существует четыре варианта затрат, которые стоит разделить с точки зрения психологии расходов и ожидаемого результата. Идея текста взята с одного «продажного» тренинга.
Вариант первый: «я трачу свои деньги, и товар (или услугу) я заказываю для себя». Самый оптимальный вариант затрат, обычно при корпоративных закупках работает в малом бизнесе, а закупки производит сам владелец. Владелец заинтересовал в результате, и компания – его собственное детище. Он тратит свои (значит, заинтересован в поиске низкой цены) и ищет лучшее качество/количество. Read more

Состав SLA

На основе своего опыта разработки, согласования и запуска SLA, хотел бы поделиться интересными размышлениями о составе этого не самого понятного документа. Перечислим те категории данных, которые должны содержаться в SLA на отдельную ИТ-услугу.
SLA перед заказчиком можно заключить, определив параметры четырех составляющих.
Первое. Автоматические операции. Перечисляем операции, функционал которых заложен в ИТ-систему и может быть использован Заказчиком без привлечения сотрудников ИТ. Например: проведение проводки в бухгалтерской системе. Здесь описываются: Read more

О пользе бесполезных занятий …

О пользе бесполезных занятий …

… и о важности построения информационной инфраструктуры для последующего принятия быстрых и правильных решений.
Тотальный учет действий — не такое уж глупое занятие.

Частый вопрос, который возникает при необходимости внедрения какой-либо системы управления или автоматизации процессов — это целесообразность этого внедрения в плане экономического эффекта. Великий и всемогущий показатель ROI (Return of investment, срок возврата инвестиций) погубил уже не одно хорошее начинание, которому не хватило убедительности доказать свою выгодность. Read more

Концепция ЕИП (Единого Информационного Пространства)

Единое Информационное Пространство (ЕИП)
Концепция построения. Описываем основные требования к хранению информации так, чтобы ею можно было пользоваться одновременно из разных процессов.
Единое Информаионное Пространство (ЕИП) представляет собой совокупность взаимосвязанной информации, определяющей состояние и деятельность организации.
ЕИП предназначено для гарантии хранения и унификации доступа ко всей информации, хранящейся в организации (компании, подразделении, группе).
Целью создания ЕИП является гарантия актуальности и доступности всей информации в организации.
Задачи ЕИП:
• Обеспечение доступа ко всей информации, находящейся в организации;
• Автоматизация деятельности по поддержанию информации в актуальном состоянии. Read more