Планы по развитию ITIL в 2017-м году

Планы по развитию ITIL в 2017-м году

Вот размышления по развитии ITIL, который были «набрейнштормлены» во время визита Романа Журавлева в Москву.

Это видение собравшихся специалистов о том:
* что есть сейчас (желтое в середине);
* как мы к этому пришли (красная цепочка слева);
* вариант положительного будущего (голубые);
* отрицательного будущего (желтое);
* как к этим двум вариантам можно прийти (красные цепочки сверху и снизу). Read more

Основы процессного управления. (видеозапись тренинга, часть вторая)

Продолжение первой части тренинга «Основы процессного управления» для консультантов Microsoft Consulting Services и сотрудников Microsoft Premier Support. Ноябрь 2010 года.
Специфика — читалось не для конечного потребителя (Заказчика), так что некоторые моменты описывают работу консультантов.

На встроенном видео изображение, возможно, мелковато. Рекомендую смотреть прямо на YouTube. Read more

Основы процессного управления (видеозапись тренинга, часть первая)

Давно собирался выложить, наконец руки дошли. Ноябрь 2010 года, тренинг «Основы процессного управления» для консультантов MCS и сотрудников Premier Support.
Данная запись тренинга имеет небольшую специфику — читалось не для конечного потребителя (Заказчика), так что некоторые моменты описывают работу консультантов.

На встроенном видео изображение мелковато. Рекомендую смотреть прямо на YouTube. Read more

Структура процессной документации

Структура процессной документации

Рассмотрим структуру документов, из которых состоит процесс, для максимально удобного формирования и обновления. Необходимо разделить три уровня документов.
Четвертый уровень: записи объектов процесса: журналы и реестры, здесь не рассматриваем.
Первый уровень — «Положение о процессе». Это общий «обвязочный» документ. Количество — один на каждый процесс. Состав: Read more

Обновление библиотеки ITIL

Сегодня стали доступны для заказа обновления библиотеки ITIL. Как обычно, купить можно в двух вариантах — PDF или бумажная версия. Не знаю, кому как нравится, но я бы рекомендовал покупать бумагу. Вспоминаю, как я намучился с «лицензионными PDF», купив предыдущую версию (ITIL 3 версии 2007 года). В конце концов, файлы так и остались мертвым грузом, пользуюсь какими-то пиратскими сканами + бумажной копией, которую распечатал с этих PDF (После одной печати, функция печати в этом файле блокируется). Read more

Обновление библиотеки Microsoft Operations Framework

Хочу сообщить об очередном обновлении библиотеки Microsoft Operations Framework, которая развивается активными темпами, не сочтите за укол в сторону ITIL 😉
Теперь библиотека пополнилась ещё пятью документами:
1) Continuous Improvement (A MOF Companion Guide) — 30-страничный документ, посвященный процессу непрерывного улучшения предоставления ИТ-услуг;
2) MOF Action Plan: Standard Changes — «листовка» на 2 страницы, посвященная стандартным изменениям в рамках процесса Change Management;
3) и 4) — два документа серии «MOF Reliability Workbook»: по Microsoft Application Virtualization и по User State Virtualization. Формат документов от других Reliability Workbook не поменялся — это Excel-файлы с перечнем рисков, плановых работ и действий по мониторингу. Read more

Давайте всё строить правильно

В любой компании, с самого начала её развития, бизнесу становятся необходимы услуги ИТ – пусть даже в виде поддержки бухгалтерии и офисных приложений на двух-трех компьютерах.
«Мы купили компьютеры, заплатили за ПО, и у нас даже есть сотрудник, который за всем этим следит. Так почему же мы не получаем то, что нам надо?» — часто слышно от представителей малого бизнеса.
«У нас огромные серверные мощности, лучшее ПО заоблачной стоимости, огромный штат высокооплачиваемых специалистов, и при этом проблемы имеются даже с простой почтой» — вторят им представители крупных компаний. Read more

«Карманный справочник» по Microsoft Operations Framework

Представляю Вашему вниманию перевод небольшой брошюры «MOF Pocket Guide», по Microsoft Operations Framework версии 3 (сейчас уже, напоминаю, доступна версия 4).
Когда данная книжка переводилась (в 2006-м году), опубликовать её было нельзя по причине лицензионных ограничений.
Read more

MOF v4: русская версия

Опубликован перевод на русский язык библиотеки Microsoft Operations Framework версии 4.
Скачать можно здесь, либо найти на сайте компании Microsoft.

Хочу сказать огромное спасибо всем тем, кто присоединился ко мне и потратил свои силы и время на перевод/вычитку документов. Между прочим, абсолютно бесплатно 🙂

Дмитрий Раудин, Microsoft Ukraine;
Николай Воробьев, менеджер технической поддержки, Microsoft Ukraine;
Сергей Галаган, директор по ИТ, ОАО «Енакиевский металлургический завод»;
Андрей Кабанец, Начальник отдела ИТ, ООО «Торговый Дом «Коломна».
Сергей Ефимов, администратор центра обработки данных, ООО «HSBC Bank (RR)»;
Павел Леханов, начальник отдела ИТ, ЗАО «Стартелеком»;
Игорь Бородянский, системный архитектор, компания «Техносерв»;
Никита Кузьмин, управляющий партнер, компания «Альт-Лан»;
Марат Кошевой, директор по консалтингу, компания «Альт-Лан».

MOF v4: эволюция теории, основанная на практике

Несколько лет прошло с тех пор, как компания Microsoft представила предыдущую, третью версию своей популярной методологии построения процессов эксплуатации ИТ под общим названием Microsoft Operations Framework (статья в журнале «Открытые Системы, №1, 2004). В этом году, наконец то, представлена новая, четвертая версия этой библиотеки, в которой компания собрала как мировой, так и свой передовой опыт за эти несколько лет.
Библиотека MOF (Microsoft Operations Framework) – это собрание передового опыта компании Microsoft по организации процессов эксплуатации ИТ. Основная цель библиотеки – помочь руководителям ИТ-подразделений организовать работу таким образом, чтобы добиться максимального качества предоставления ИТ-услуг потребителям, при этом сделав деятельность ИТ прозрачной, измеряемой и контролируемой. Read more