Макрос для бюрократов

Макрос для бюрократов

Очень. Очень! ОЧЕНЬ! Полезный макрос. Натравливается на документ и делает отдельный документ с таблицей из комментариев и замечаний, найденных в исходном документе.
Незаменим при подготовка презентаций к совещаниям с разбором вопросов к документу.
Качать здесь.

Всем, кто пишет документы

Как говорил писатель Стивен Кинг — «Писательство это телепатия. Я что-то представляю или вижу, и описываю это на бумаге, словами. Потом Вы, через расстояние и время, берете написанное мною, читаете, и, если я хороший писатель, у Вас в голове возникает та же самая картина, которая была у меня в момент написания».
Отличные слова! А теперь «внимание, вопрос». Read more

Структура процессной документации

Структура процессной документации

Рассмотрим структуру документов, из которых состоит процесс, для максимально удобного формирования и обновления. Необходимо разделить три уровня документов.
Четвертый уровень: записи объектов процесса: журналы и реестры, здесь не рассматриваем.
Первый уровень — «Положение о процессе». Это общий «обвязочный» документ. Количество — один на каждый процесс. Состав: Read more

Состав SLA

На основе своего опыта разработки, согласования и запуска SLA, хотел бы поделиться интересными размышлениями о составе этого не самого понятного документа. Перечислим те категории данных, которые должны содержаться в SLA на отдельную ИТ-услугу.
SLA перед заказчиком можно заключить, определив параметры четырех составляющих.
Первое. Автоматические операции. Перечисляем операции, функционал которых заложен в ИТ-систему и может быть использован Заказчиком без привлечения сотрудников ИТ. Например: проведение проводки в бухгалтерской системе. Здесь описываются: Read more

Борьба с Excel Hell

Управление Конфигурациями обычно представляется как «хранитель информации». То есть менеджер этого процесса работает вроде как кладовщиком, которому что привезли, он то и хранит, выдает строго под роспись, тщательно следит за актуальностью реальной картины и бумаг.
При достаточно зрелом процессе Управления Конфигурациями, в случае наличия цикла PDCA (работающего, а не бумажного), менеджер также думает о том, как повысить актуальность данных, как избежать ошибок, как точно связаться с процессом Управления Изменениями и ничего не потерять.
Но есть в крупных компаниях ещё одна активность, которую процесс Управления Конфигурациями, по хорошему, должен взять на себя. Read more

Технический долг — двигатель прогресса

Многие относятся отрицательно к понятию «технический долг». А зря. Наполовину сделанный функционал, запущенный в «пром», даст больше ответов о том, куда двигаться дальше, чем вылизанный до пятого знака, но запущенный с огромным опозданием.
Человечество застряло бы на Excel версии 1992 года, если доводили бы до идеальности все «фичи».
Документов тоже касается.

Новая эра — COBIT5

На сайте ISACA выложены драфты будущего COBIT5, для свободного скачивания и обсуждения. Посмотрел, мнения сложились, в общем, положительные.
Оставим стратегически-филосовский первый том (Framework, с ним досконально буду разбираться чуть позже, там многое поменялось — всё заточено под lifecycle, каскадную постановку целей, изменена система доменов, и вообще изменен стратегический vision на жизнь) и внимательно посмотрим на практичный второй (Process Reference Guide, который непосредственно в работе и используется постоянно).
На мой взгляд, описание процессов стало гораздо прозрачней. Особенно понравились разделы «Process Goals and metrics», по которым расписываются не абстрактные цели (которые аудиторам можно было показать, но нельзя было доказать их достижение), но и связанные с этими целями метрики (Related Metrics). Read more

Обновление библиотеки Microsoft Operations Framework

Хочу сообщить об очередном обновлении библиотеки Microsoft Operations Framework, которая развивается активными темпами, не сочтите за укол в сторону ITIL 😉
Теперь библиотека пополнилась ещё пятью документами:
1) Continuous Improvement (A MOF Companion Guide) — 30-страничный документ, посвященный процессу непрерывного улучшения предоставления ИТ-услуг;
2) MOF Action Plan: Standard Changes — «листовка» на 2 страницы, посвященная стандартным изменениям в рамках процесса Change Management;
3) и 4) — два документа серии «MOF Reliability Workbook»: по Microsoft Application Virtualization и по User State Virtualization. Формат документов от других Reliability Workbook не поменялся — это Excel-файлы с перечнем рисков, плановых работ и действий по мониторингу. Read more