Классификация ошибок персонала. Часть 2.

Классификация ошибок персонала. Часть 2.

В продолжение предыдущей части, рассмотрим классификацию ошибок персонала немного в другом разрезе.

Ошибки бывают:
1) Ошибка случайная – неверные команды/адреса/параметры при проведении работ в ПРОД. Опечатки. Это – чистый человеческий фактор, снизить который – главная управленческая цель эксплуатации.
2) Недостаточно протестированное решение, которое все таки попало в ПРОД. В данном случае следует считать это не ошибкой персонала, а ошибкой процесса.
3) Излишне долгое время сбора информации и принятия решения о необходимости работ. Также ошибка процесса.
4) Отсутствие сотрудника на месте (когда должен там находиться). Ошибка дисциплины и организации, которую можно отнести к недостаточному управлению (ошибка менеджера).
5) Ошибки вендоров. Слишком долгий ответ 3-й линии поддержки. Ошибки контрактования. Read more

Классификация ошибок персонала

Классификация ошибок персонала

1. Категории ошибок персонала
Ошибки персонала разделяются на уровни управления и исполнения. Уровень управления, в свою очередь, разделяется на линейное и процессное.

В «линейное управление» входят следующие вопросы:
* Управление ресурсами (наличие и квалификация Исполнителей);
* Организация работ;
* Наличие и актуальность инструкций и другой документации технического уровня.
Целевые документы, ожидаемые на уровне линейного управления:
* Инструкция;
* План работ.

В «процессное управление» входят вопросы:
* Процессы планирования, разработки и эксплуатации;
* Регламентация; Read more

О разделении инженеров и менеджеров

О разделении инженеров и менеджеров

У нормального инженерного работника, не имеющего подчиненных, должен быть один интерфейс управления: список входящих задач. И кнопка на каждой задаче «Сделал».
А снизу на этот интерфейс еще можно добавить две кнопки: «Взять отпуск» и «Уволиться». Всё.

Всем остальным должны заниматься те, кто носит гордое звание «Менеджер» или «Руководитель».
И как только хоть один этот «менеджер» пристанет к инженеру со словами «предоставьте отчет» или «вы должны были согласовать» или «ознакомьтесь с регламентом», такого «менеджера» нужно тут же расстрелять попросить заняться своей непосредственной работой, а именно, в первую очередь: построением модели взаимодействия между сотрудниками.

Модели мотивации: Ford vs IBM

При всем разнообразии нынешних моделей и принципов мотивации персонала, существуют две противоположные крайности, которые можно рассмотреть в применимости к ИТ: модель «по Форду» и подель «по IBM».
Модель «по Форду» гласит, что ни один сотрудник на производстве не совершает дважды одну и ту же ошибку. Потому что его увольняют после первого раза. «Увольняют», это, возможно, образно, но смысл сохраняется.
Данная модель (абстрактно, конечно: не думаю, что где-то ещё остались такое крайности) накладывает очень большие требования к руководству фирмой: должна быть налажена четкая, стандартизированная и регламентированная деятельность. Это не означает, что компания (или подразделение) не должно развиваться и не предусматривать инициативы. Просто следует разделить, что является стабильной частью, а что – инновационными составляющими. Read more

Снижение человеческого фактора

Снижение человеческого фактора

Самой ненадежной частью функционирования любой системы является человек. Эта истина была известна еще задолго до возникновения информационных технологий и во все времена активно использовалась политиками, разведками и управленцами всех уровней.
Если вопрос стоит о серьезном повышении надежности системы, то человеческий фактор из неё нужно убирать полностью.
Разумеется, убрать полностью человеческий фактор невозможно. Поэтому рассмотрим методы снижения его влияния на функционирование системы.
Замена исполнения ручных операций на скрипты. Это простой способ, который иногда применяется в современных компаниях. Смысл этого способа заключается в том, что все операции, которые необходимо провести на продуктивной среде, сначала записываются в виде скрипта и прогоняются через тестовую среду. После прохождения успешного тестирования, тот же самый скрипт выполняется по «боевым» системам. Read more

О пользе бесполезных занятий …

О пользе бесполезных занятий …

… и о важности построения информационной инфраструктуры для последующего принятия быстрых и правильных решений.
Тотальный учет действий — не такое уж глупое занятие.

Частый вопрос, который возникает при необходимости внедрения какой-либо системы управления или автоматизации процессов — это целесообразность этого внедрения в плане экономического эффекта. Великий и всемогущий показатель ROI (Return of investment, срок возврата инвестиций) погубил уже не одно хорошее начинание, которому не хватило убедительности доказать свою выгодность. Read more

Time sheeting в повседневной работе — что это и зачем?

1. Прогулка по офису
Большой Начальник молча проходил по огромному пространству «открытого офиса» с кучей перегородок. В мониторы глядели внимательные, сосредоточенные лица инженеров. «Отличные работники», думал босс, «но каждую неделю на общем собрании – много слов, но никакой видимости прогресса. Возможно, идет предварительная скрытая работа? Те несколько проектов, которые сейчас идут, будут выдавать результаты ближе к концу? А вот на тот проект мы подтягиваем всё новых и новых консультантов, и даже открыли две позиции? Сколько же мы в него уже угрохали сил? Давно он начинался, теперь уже и не подсчитать».
Такие мысли веяли в напряженном уме Большого Начальника. Но выводы были неутешительные. «Надо контролировать» — думал Большой Начальник, но с какой стороны начать, не понимал. Read more

Разделение времени сотрудников ИТ

Хотел бы поделиться идеями некоторых заготовок из разрабатываемой системы «APO», которая, помимо всего прочего, расчитывает и дает документальное обоснование количества и квалификации персонала (в первую очередь — в ИТ, хотя можно применить и к любому другому департаменту).
Итак, когда расчитываем время сотрудников, мы разделяем рабочее время сотрудников на 7 частей.

1) Плановые работы. Эта часть легче всего. Мы знаем что делать, когда, с какой регулярностью и сколько времени на это уходит. Если эти данные у нас размытые, мы всегда можем просто зафиксировать время чуть больше положенного, и гарантированно выполнить эти работы. Read more

Три уровня людей в организации: разница мотивации и управления

Всех людей в любой организации можно разделить на три отдельные группы, каждая из которых преследует свои цели и интересы, и эти цели и интересы могут сильно отличаться.
Во-первых, это владельцы. Те люди, которые непосредственно владеют организацией или её частью. Те, кто заинтересован в прибыльности компании, в оптимальности работы, в будущем организации. Сюда же может входить часть топ-менеджмента, которая работает в организации давно и практически слилась с ней (особенно если это подкрепляется хорошими опционами акций).
Во-вторых – это менеджеры. Сюда относится весь руководящий состав, от топ-менеджеров до линейных руководителей, у которых есть в подчинении хотя бы один-два человека. Read more

Как контролировать ИТ-отдел?

Подобным вопросом чаще всего человек задается в двух случаях: когда из инженеров впервые становится менеджером (обычно при расширении организационной структуры) и когда приходит в новую компанию в уже сложившийся отдел и принимает бразды правления уже сложившимся «механизмом».
Хотя в современном обществе понятие «менеджер» стало всеобъемлющим, мы всё-таки остановимся на основном термине «менеджер», как «человек, управляющий людьми». Read more