Процессное Управление

ITIL

Обновление библиотеки ITIL

Сегодня стали доступны для заказа обновления библиотеки ITIL. Как обычно, купить можно в двух вариантах — PDF или бумажная версия. Не знаю, кому как нравится, но я бы рекомендовал покупать бумагу. Вспоминаю, как я намучился с «лицензионными PDF», купив предыдущую версию (ITIL 3 версии 2007 года). В конце концов, файлы так и остались мертвым грузом, пользуюсь какими-то пиратскими сканами + бумажной копией, которую распечатал с этих PDF (После одной печати, функция печати в этом файле блокируется). (далее…)

0 комментариев
24.08.2011
MOF / Документы

Обновление библиотеки Microsoft Operations Framework

Хочу сообщить об очередном обновлении библиотеки Microsoft Operations Framework, которая развивается активными темпами, не сочтите за укол в сторону ITIL 😉
Теперь библиотека пополнилась ещё пятью документами:
1) Continuous Improvement (A MOF Companion Guide) — 30-страничный документ, посвященный процессу непрерывного улучшения предоставления ИТ-услуг;
2) MOF Action Plan: Standard Changes — «листовка» на 2 страницы, посвященная стандартным изменениям в рамках процесса Change Management;
3) и 4) — два документа серии «MOF Reliability Workbook»: по Microsoft Application Virtualization и по User State Virtualization. Формат документов от других Reliability Workbook не поменялся — это Excel-файлы с перечнем рисков, плановых работ и действий по мониторингу. (далее…)

0 комментариев
13.06.2010
MOF

MOF Reliability Workbooks: что надо делать, чтобы всё работало

При проведении встреч и выступлений в течении последних нескольких месяцев, складывается ощущение, что многие просто не знают о наличии очень полезных (и совершенно, кстати, бесплатных) документов, с помощью которых можно сделать нашу тяжелую ИТ-жизнь проще.
Об одном наборе таких документов я бы хотел бы упомянуть. Это MOF Reliability Workbooks. (далее…)

0 комментариев
05.06.2010
Процессное Управление / Статьи

Управление в ИТ. Заготовка предисловия к книге.

Откопал в архивах материалы книги, которую планировал написать. Но идея издания книги отложена, по нескольким причинам.
Во первых, на целую книгу материала не хватает. Не хотелось бы выпускать тощую брошюрку. Во вторых, современный мир русскоязычного ИТ достаточно узок. Часто описываются недвусмысленные ситуации, которые позволяют однозначно определить участников, и могут быть расценены как «разглашение». Поэтому имеющиеся наработки отдельными кусками будут выложены на сайт. Возможно, впоследствии соберу все обратно в книгу.

Нет более трудной и неблагодарной работы, чем менять сложившуюся модель управления в компании.
Это намного сложнее, чем менять свои собственные привычки. Ваши собственные привычки – это сложившаяся модель управления одним человеком, представьте тогда, каково менять это одновременно у десятков, сотен и тысяч людей.
Много ли вы видели людей, которые усилием воли поменяли свои собственные привычки? (далее…)

0 комментариев
31.05.2010
Процессное Управление / Управление Персоналом

Расчет и обоснование количества персонала в ИТ

Хотел бы анонсировать и предложить к вниманию новый offering, который теперь доступен российским компаниям: «Personnel Capacity Planning».
Это работы, направленные на то, чтобы официально подсчитать и подтвердить необходимое количество ИТ-персонала в отдельной компании, с учетом объемов и сложности ИТ-инфраструктуры, географической распределенности офисов, количества предоставляемых ИТ-услуг и различных других параметров.
На выходе работ получаем результаты:
1) Загрузка сотрудников по департаментам. Наглядная аналитическая база для руководителей с доказательствами — не пора ли расширять данный отдел. Ну, или сокращать 🙂 (далее…)

0 комментариев
19.03.2010
Подробнее о статье Внедрить процессы? А процессы то уже есть!
Процессное Управление

Внедрить процессы? А процессы то уже есть!

А теперь пару слов о том, как вся эта (ITIL, MOF, eTOM, COBIT) красивая теория не получает никакого внедрения на практике.
Нет более трудной и неблагодарной работу, как менять сложившуюся модель управления.
Руководитель изучает тонны литературы и призывает лучших консультантов по управлению. «Выстройте мне модель управления. Она должна быть реальной и она должна быть правильной. Она должна быть масштабируемой и понятной всем участникам».
Трудолюбивые и неплохо подкованные консультанты пишут тонну документов, выстраивают модель метрик, пишут прекрасные объяснительные презентации (иногда даже видеоролики). Проект завершается. И ничего не меняется. Знакомая ситуация? (далее…)

0 комментариев
26.12.2009
Процессное Управление / Тренинги

Operations Strategic Review

Эволюция разработки стратегии развития ИТ выходит на следующий уровень. Теперь не надо проводить 3-4-месячные проекты с большим количеством консультантов и громкими названиями компаний 🙂 Развитие аналитических инструментов и методик позволяет сделать всё то же самое за 5 рабочих дней (включая стартовый и заключительный митинги).
В России закончено первое внедрение короткого стратегического офферинга — Operations Strategic Review.
В результате этих работ Компания получает: (далее…)

0 комментариев
01.11.2009
Процессное Управление / Статьи

ИТ-процессы и зачем они нужны бизнесу

Главная вещь, о которой иногда забывают в ИТ, это основная цель, ради которой ИТ вообще существует. Мы поддерживаем бизнес, а бизнес пользуется нашими услугами. При выстраивании ИТ мы должны в первую очередь ответить себе на один вопрос: как то, что мы создаем, поможет бизнес-подразделениям выполнять свои функции, более качественно предоставлять услуги конечному пользователю. Либо сейчас, либо в будущем.
Как вы знаете, любая деятельность формируется вокруг «трех китов» — люди, процессы и технологии. Ни одну грань этого треугольника выбросить невозможно. Хотя, косвенно, исключение здесь составляют «технологии». Теоретически компания может отказаться от ИТ и перейти на «бумажный» режим работы, как это и было 50 или 100 лет назад, но в настоящее время подобная компания просто прекратит свое существование на рынке буквально сразу. (далее…)

0 комментариев
03.10.2009
MOF / Процессное Управление / Статьи

Давайте всё строить правильно

В любой компании, с самого начала её развития, бизнесу становятся необходимы услуги ИТ – пусть даже в виде поддержки бухгалтерии и офисных приложений на двух-трех компьютерах.
«Мы купили компьютеры, заплатили за ПО, и у нас даже есть сотрудник, который за всем этим следит. Так почему же мы не получаем то, что нам надо?» — часто слышно от представителей малого бизнеса.
«У нас огромные серверные мощности, лучшее ПО заоблачной стоимости, огромный штат высокооплачиваемых специалистов, и при этом проблемы имеются даже с простой почтой» — вторят им представители крупных компаний. (далее…)

0 комментариев
12.07.2009
MOF

«Карманный справочник» по Microsoft Operations Framework

Представляю Вашему вниманию перевод небольшой брошюры «MOF Pocket Guide», по Microsoft Operations Framework версии 3 (сейчас уже, напоминаю, доступна версия 4).
Когда данная книжка переводилась (в 2006-м году), опубликовать её было нельзя по причине лицензионных ограничений.

(далее…)

0 комментариев
19.06.2009