Управление знаниями в ИТ

Управление знаниями является одной из ключевых составляющих организации процессов управления в ИТ.
Как известно, любая деятельность компании строится на «трех китах» — люди, процессы и технологии. Из этих «трех китов» лишь процессы и технологии являются собственностью компании, и их постоянство можно гарантировать.
Кадры решают все. Квалифицированные кадры — это успех бизнеса, качество работы подразделений и в итоге — качество результата.
Но при этом бизнес-процессы могут попасть в ловушку собственных кадров. Read more

Матрица Передачи Данных Между Процессами ITIL V2

Версия 1.02 от 06 февраля 2007 года. Данная матрица сделана для показа информации, которые переходят между каджой парой процессов. Будет заполняться по мере поступления информации из разных источников. Для получения информации наведите курсор мыши на пересечение процессов. Вся информация сдублирована развернутым текстом после таблицы. Данная таблица не является абсолютным знанием и точной инструкцией к действию при написании процедур, т.к. на данный момент ее развития позиционируется как справочная информация. Данные могут со временем изменяться по мере уточнения. Read more

Матрица Совмещения Ролей Менеджеров Процессов (ITIL v2)

Данная матрица показывает возможность совмещения ролей менеджеров различных процессов.
Обозначения цветов:
Зеленый: Самое то что надо!
Желтый: Надо рассматривать в каждом конкретном случае. Read more

Введение: процессы вообще и ITIL в частности

Вся наша жизнь состоит из каких-либо повторяющихся операций. ИТ здесь не исключение. Каждый день на головы ИТ-шникам сыпятся заявки, каждую неделю руководство требует отчетов, каждый год требуется проводить аудиты. Регулярные однотипные операции есть всегда, и даже если их регулярность редка, все равно понятие «процесс» применимо. А значит, применимы и все научные подходы, которые можно использовать для процессов.
Для того, чтобы ежедневно обеспечить работоспособность всех ИТ-систем, необходимо выстроить не один, и не два процесса. Множество процессов в ИТ-эксплуатации пересекаются между собой. Перед руководителем ИТ встают вопросы: Какие именно процессы нужны для ИТ-подразделения? Насколько подробно эти процессы нужно строить и описывать? Что будет, если ничего не организовывать и работать дальше так как есть. Read more

О сайте

За последние несколько лет в интернете появилось достаточное количество информации о процессном управлении в ИТ, о библиотеках передового опыта ITIL и MOF, о контроле и аудите деятельности ИТ, в том числе и на русском языке.
Тем не менее  специалисты и менеджеры компаний часто ощущают нехватку информации. Либо обилие и формат информации таков, что совершенно непонятно, как это можно использовать в работе.
На этом сайте я буду собирать разнообразную информацию по теме управления в ИТ, и постараюсь приводить достаточно понятные и прозрачные документы и описания.
Все документы, выложенные на этом портале, не имеют внешних ссылок, хранятся здесь, и могут быть доступны любым посетителям сайта. Никаких подписок, членства и платных документов здесь не планируется.
Я не выкладываю сюда документы, статьи и информацию, если она защищена авторским правом, либо является чьей-либо интеллектуальной собственностью, либо может раскрыть коммерческую тайну какой-либо компании.
Надеюсь, что Вы найдете для себя здесь то, что искали.
По любым вопросам прошу писать мне напрямую, совершенно свободно.С уважением,
Руслан Акмеев.