«Целью настоящего процесса является …»
Если затрудняетесь с формулировками в первой главе документа, всегда помните, что вариантов немного.
Повышение
Улучшение
Снижение
Сокращение
+
качества
количества
удовлетворенности
доли
длительности
+
процессов
ИТ-систем
инцидентов
заказчиков
проблем
рисков
сбоев.
Шютка, дАА (с) 🙂