Вот, наконец, после пяти лет усердного консалтинга, я покинул замечательную компанию Майкрософт. О всех пяти годах работы у меня остались только самые лучшие воспоминания, а опыт, который я получил в проектах, просто бесценен.
Я остаюсь работать в тематике процессного управления, так что продолжу выкладывать сюда различные материалы на эту тему. Теперь, кстати, я могу это делать с гораздо большей степенью свободы — ограничений статуса консультанта у меня теперь нет 🙂
Автор: Руслан Акмеев
Галопом по Турции: от Стамбула до Анталии за 5 дней
Вдохновившись предыдущей поездкой по США решил попробовать проделать то же самое по Турции.
Маршрут покороче, конечно, и по времени, и по расстоянию.
5 дней, 4 ночевки (Анкара, Конья и 2 ночи в Анталии). 1850 км. Август-сентябрь 2010 года. Итак, поехали.
Для начала — общая карта поездки. Continue reading
Webcast по Microsoft Service Manager
Можно зарегистрироваться на webcast по System Center Service Manager, на котором будет рассказано об интеграции Service Manager с другими продуктами System Center: SCOM и SCCM. Будет продемнострировано автоматическое создание инцидентов из систем мониторинга, заполнение CMDB посредством SCCM, построение карты ИТ-услуги (Service Map) и интеграция с Active Directory.
К сожалению, webcast будет проходить в 3 часа ночи по Москве (в Редмонде будет 13:00), 13 октября.
Но у кого хватит сил и желания — добро пожаловать.
Один из докладчиков — наш соотечественник Владимир Бахметьев, хотя рассказывать будет по английски 🙂
Обновление библиотеки Microsoft Operations Framework
Хочу сообщить об очередном обновлении библиотеки Microsoft Operations Framework, которая развивается активными темпами, не сочтите за укол в сторону ITIL 😉
Теперь библиотека пополнилась ещё пятью документами:
1) Continuous Improvement (A MOF Companion Guide) — 30-страничный документ, посвященный процессу непрерывного улучшения предоставления ИТ-услуг;
2) MOF Action Plan: Standard Changes — «листовка» на 2 страницы, посвященная стандартным изменениям в рамках процесса Change Management;
3) и 4) — два документа серии «MOF Reliability Workbook»: по Microsoft Application Virtualization и по User State Virtualization. Формат документов от других Reliability Workbook не поменялся — это Excel-файлы с перечнем рисков, плановых работ и действий по мониторингу. Continue reading
MOF Reliability Workbooks: что надо делать, чтобы всё работало
При проведении встреч и выступлений в течении последних нескольких месяцев, складывается ощущение, что многие просто не знают о наличии очень полезных (и совершенно, кстати, бесплатных) документов, с помощью которых можно сделать нашу тяжелую ИТ-жизнь проще.
Об одном наборе таких документов я бы хотел бы упомянуть. Это MOF Reliability Workbooks. Continue reading
Управление в ИТ. Заготовка предисловия к книге.
Откопал в архивах материалы книги, которую планировал написать. Но идея издания книги отложена, по нескольким причинам.
Во первых, на целую книгу материала не хватает. Не хотелось бы выпускать тощую брошюрку. Во вторых, современный мир русскоязычного ИТ достаточно узок. Часто описываются недвусмысленные ситуации, которые позволяют однозначно определить участников, и могут быть расценены как «разглашение». Поэтому имеющиеся наработки отдельными кусками будут выложены на сайт. Возможно, впоследствии соберу все обратно в книгу.
Нет более трудной и неблагодарной работы, чем менять сложившуюся модель управления в компании.
Это намного сложнее, чем менять свои собственные привычки. Ваши собственные привычки – это сложившаяся модель управления одним человеком, представьте тогда, каково менять это одновременно у десятков, сотен и тысяч людей.
Много ли вы видели людей, которые усилием воли поменяли свои собственные привычки? Continue reading
Галопом по штатам: США по диагонали за 2 недели
10 городов (ночевки), 14 штатов, 4650 миль (около 7500 км).
Подготовка
Желание покататься по Штатам на машине зародилась уже давно. Но то денег не было, то как то не до того. А тут как раз образовалась внеплановая командировка, и подумалось – надо!
Сначала хотел просто взять машину и прокатиться от друзей (Кентукки) до Чикаго. Сдать машину в аэропорту, и всё. Около 400 км – вполне хватит посмотреть окрестности, понять местные нравы на дорогах и вообще – посмотреть на что-нибудь кроме крупных городов. Но душа просила больше.
Потом решил поехать от Кентукки до Майами. 2 дня, нормально так, доехать можно. И вылететь домой из Майами. Но душа всё равно просила чего то большего.
В результате уже махнул рукой – ну ё-мазай-и-зайцы, ехать так ехать. Но размышлял об этом достаточно спокойно. Ну, надо, да, поеду, наверно. И начал планирование с обратного – с авиабилетов. Continue reading
Как контролировать ИТ-отдел?
Подобным вопросом чаще всего человек задается в двух случаях: когда из инженеров впервые становится менеджером (обычно при расширении организационной структуры) и когда приходит в новую компанию в уже сложившийся отдел и принимает бразды правления уже сложившимся «механизмом».
Хотя в современном обществе понятие «менеджер» стало всеобъемлющим, мы всё-таки остановимся на основном термине «менеджер», как «человек, управляющий людьми». Continue reading
Расчет и обоснование количества персонала в ИТ
Хотел бы анонсировать и предложить к вниманию новый offering, который теперь доступен российским компаниям: «Personnel Capacity Planning».
Это работы, направленные на то, чтобы официально подсчитать и подтвердить необходимое количество ИТ-персонала в отдельной компании, с учетом объемов и сложности ИТ-инфраструктуры, географической распределенности офисов, количества предоставляемых ИТ-услуг и различных других параметров.
На выходе работ получаем результаты:
1) Загрузка сотрудников по департаментам. Наглядная аналитическая база для руководителей с доказательствами — не пора ли расширять данный отдел. Ну, или сокращать 🙂 Continue reading
Внедрить процессы? А процессы то уже есть!
А теперь пару слов о том, как вся эта (ITIL, MOF, eTOM, COBIT) красивая теория не получает никакого внедрения на практике.
Нет более трудной и неблагодарной работу, как менять сложившуюся модель управления.
Руководитель изучает тонны литературы и призывает лучших консультантов по управлению. «Выстройте мне модель управления. Она должна быть реальной и она должна быть правильной. Она должна быть масштабируемой и понятной всем участникам».
Трудолюбивые и неплохо подкованные консультанты пишут тонну документов, выстраивают модель метрик, пишут прекрасные объяснительные презентации (иногда даже видеоролики). Проект завершается. И ничего не меняется. Знакомая ситуация? Continue reading