Рубрика: Процессное Управление

MOF v4: русская версия

Posted on by Руслан Акмеев

Опубликован перевод на русский язык библиотеки Microsoft Operations Framework версии 4.
Скачать можно здесь, либо найти на сайте компании Microsoft.

Хочу сказать огромное спасибо всем тем, кто присоединился ко мне и потратил свои силы и время на перевод/вычитку документов. Между прочим, абсолютно бесплатно 🙂

Дмитрий Раудин, Microsoft Ukraine;
Николай Воробьев, менеджер технической поддержки, Microsoft Ukraine;
Сергей Галаган, директор по ИТ, ОАО «Енакиевский металлургический завод»;
Андрей Кабанец, Начальник отдела ИТ, ООО «Торговый Дом «Коломна».
Сергей Ефимов, администратор центра обработки данных, ООО «HSBC Bank (RR)»;
Павел Леханов, начальник отдела ИТ, ЗАО «Стартелеком»;
Игорь Бородянский, системный архитектор, компания «Техносерв»;
Никита Кузьмин, управляющий партнер, компания «Альт-Лан»;
Марат Кошевой, директор по консалтингу, компания «Альт-Лан».

MOF v4: эволюция теории, основанная на практике

Posted on by Руслан Акмеев

Несколько лет прошло с тех пор, как компания Microsoft представила предыдущую, третью версию своей популярной методологии построения процессов эксплуатации ИТ под общим названием Microsoft Operations Framework (статья в журнале «Открытые Системы, №1, 2004). В этом году, наконец то, представлена новая, четвертая версия этой библиотеки, в которой компания собрала как мировой, так и свой передовой опыт за эти несколько лет.
Библиотека MOF (Microsoft Operations Framework) – это собрание передового опыта компании Microsoft по организации процессов эксплуатации ИТ. Основная цель библиотеки – помочь руководителям ИТ-подразделений организовать работу таким образом, чтобы добиться максимального качества предоставления ИТ-услуг потребителям, при этом сделав деятельность ИТ прозрачной, измеряемой и контролируемой. Continue reading →

Процессы в ИТ: мифы и реальность

Posted on by Руслан Акмеев

Старая статья

Все действия, которые происходят в компании, можно разделить на процессы и проекты.
Проект — это работа, которая выполняется один раз; полученный результат является однократным и не требует повторения.
Процесс — это последовательность действий, которая повторяется регулярно. Когда в компании возникает вопрос построения процессов, чаще всего имеется в виду не то, что процессы надо построить, а описание их текущего состояния и разработка плана дальнейших действий.
Процессы выполняются в каждой компании. Согласно официальному определению (ГОСТ), процессом называется регламентированная последовательность действий, преобразующая некоторые входы в выходы. Такая деятельность есть в любой компании, и в эксплуатации ИТ ее можно обнаружить всегда. Ежедневно пользователи сообщают о каких-либо инцидентах, еженедельно в инфраструктуру вносятся изменения, ежегодно проводится аудит состояния инфраструктуры. Continue reading →

Управление уровнем ИТ-услуг

Posted on by Руслан Акмеев

Управление уровнем ИТ-услуг (или ИТ-сервисов, что является сининимом и имеет абсолютно тот же смысл) – это, без преувеличения, наиболее важный и ключевой из всех процессов эксплуатации ИТ, описанных в мировой практике.
Сразу определим, за что отвечает этот процесс. Правильно – за взаимоотношения с бизнесом. Именно здесь мы будем договариваться с бизнесом, что именно мы будем ему предоставлять, и что мы сами за это получим.
Да. Именно так. «Что мы за это получим». Часто наблюдается ситуация, когда в компании исторически складывается ситуация, что «ИТ должно всем и всегда». Сформировывается общее мнение, что поскольку ИТ существует, то все системы должны работать всегда и без перерывов. Поддержка пользователей должна осуществляться мгновенно и круглосуточно. Все пожелания бизнеса должны воплощаться в жизнь в мгновенье ока. Continue reading →

Управление знаниями в ИТ

Posted on by Руслан Акмеев

Управление знаниями является одной из ключевых составляющих организации процессов управления в ИТ.
Как известно, любая деятельность компании строится на «трех китах» — люди, процессы и технологии. Из этих «трех китов» лишь процессы и технологии являются собственностью компании, и их постоянство можно гарантировать.
Кадры решают все. Квалифицированные кадры — это успех бизнеса, качество работы подразделений и в итоге — качество результата.
Но при этом бизнес-процессы могут попасть в ловушку собственных кадров. Continue reading →

Матрица Передачи Данных Между Процессами ITIL V2

Posted on by Руслан Акмеев

Версия 1.02 от 06 февраля 2007 года. Данная матрица сделана для показа информации, которые переходят между каджой парой процессов. Будет заполняться по мере поступления информации из разных источников. Для получения информации наведите курсор мыши на пересечение процессов. Вся информация сдублирована развернутым текстом после таблицы. Данная таблица не является абсолютным знанием и точной инструкцией к действию при написании процедур, т.к. на данный момент ее развития позиционируется как справочная информация. Данные могут со временем изменяться по мере уточнения. Continue reading →

Матрица Совмещения Ролей Менеджеров Процессов (ITIL v2)

Posted on by Руслан Акмеев

Данная матрица показывает возможность совмещения ролей менеджеров различных процессов.
Обозначения цветов:
Зеленый: Самое то что надо!
Желтый: Надо рассматривать в каждом конкретном случае. Continue reading →

Введение: процессы вообще и ITIL в частности

Posted on by Руслан Акмеев

Вся наша жизнь состоит из каких-либо повторяющихся операций. ИТ здесь не исключение. Каждый день на головы ИТ-шникам сыпятся заявки, каждую неделю руководство требует отчетов, каждый год требуется проводить аудиты. Регулярные однотипные операции есть всегда, и даже если их регулярность редка, все равно понятие «процесс» применимо. А значит, применимы и все научные подходы, которые можно использовать для процессов.
Для того, чтобы ежедневно обеспечить работоспособность всех ИТ-систем, необходимо выстроить не один, и не два процесса. Множество процессов в ИТ-эксплуатации пересекаются между собой. Перед руководителем ИТ встают вопросы: Какие именно процессы нужны для ИТ-подразделения? Насколько подробно эти процессы нужно строить и описывать? Что будет, если ничего не организовывать и работать дальше так как есть. Continue reading →