Классификация ошибок персонала. Часть 2.

Классификация ошибок персонала. Часть 2.

В продолжение предыдущей части, рассмотрим классификацию ошибок персонала немного в другом разрезе.

Ошибки бывают:
1) Ошибка случайная – неверные команды/адреса/параметры при проведении работ в ПРОД. Опечатки. Это – чистый человеческий фактор, снизить который – главная управленческая цель эксплуатации.
2) Недостаточно протестированное решение, которое все таки попало в ПРОД. В данном случае следует считать это не ошибкой персонала, а ошибкой процесса.
3) Излишне долгое время сбора информации и принятия решения о необходимости работ. Также ошибка процесса.
4) Отсутствие сотрудника на месте (когда должен там находиться). Ошибка дисциплины и организации, которую можно отнести к недостаточному управлению (ошибка менеджера).
5) Ошибки вендоров. Слишком долгий ответ 3-й линии поддержки. Ошибки контрактования. Read more

Классификация ошибок персонала

Классификация ошибок персонала

1. Категории ошибок персонала
Ошибки персонала разделяются на уровни управления и исполнения. Уровень управления, в свою очередь, разделяется на линейное и процессное.

В «линейное управление» входят следующие вопросы:
* Управление ресурсами (наличие и квалификация Исполнителей);
* Организация работ;
* Наличие и актуальность инструкций и другой документации технического уровня.
Целевые документы, ожидаемые на уровне линейного управления:
* Инструкция;
* План работ.

В «процессное управление» входят вопросы:
* Процессы планирования, разработки и эксплуатации;
* Регламентация; Read more

Снижение человеческого фактора

Снижение человеческого фактора

Самой ненадежной частью функционирования любой системы является человек. Эта истина была известна еще задолго до возникновения информационных технологий и во все времена активно использовалась политиками, разведками и управленцами всех уровней.
Если вопрос стоит о серьезном повышении надежности системы, то человеческий фактор из неё нужно убирать полностью.
Разумеется, убрать полностью человеческий фактор невозможно. Поэтому рассмотрим методы снижения его влияния на функционирование системы.
Замена исполнения ручных операций на скрипты. Это простой способ, который иногда применяется в современных компаниях. Смысл этого способа заключается в том, что все операции, которые необходимо провести на продуктивной среде, сначала записываются в виде скрипта и прогоняются через тестовую среду. После прохождения успешного тестирования, тот же самый скрипт выполняется по «боевым» системам. Read more

Ошибки персонала: халатность

Некоторая классификация ошибок сотрудников при работе в продуктивной среде.
Первая категория — человеческий фактор. Это когда сотрудник хотел сделать все как надо, но «дрогнула рука». При этом, заметьте, все остальные факторы были соблюдены — наличие инструмента, наличие инструкции, достаточная квалификация.
Вторая категория — это умышленная ошибка. В настоящее время в крупных компаниях встречается крайне редко, если не сказать — никогда.
Но вот есть и промежуточное состояние ошибки, которое можно назвать емким русским словом «халатность». Здесь дело обстоит сложнее.
Этот тип ошибки подразумевает, что:
1) Исполнитель был снабжен всеми инструкциями и инструментами. То есть в данной части исправлять нечего. Read more