«Обеспечивающие» процессы

В предыдущей статье я упоминал, что каждый процесс должен иметь «цель», и эта цель есть смысл существования процесса. Приводился пример, при котором целью процесса управления программными активами была «лицензионная чистота организации», а не «полный учет всего на свете».
Это правило формирования целей, конечно, корректное, но есть исключения.
Любой программист знает такие понятия как «процедура» и «функция». Эти механизмы позволяют заметно упростить код, сократить его объем и повысить надежность за счет единожды отлаженных участков кода, изолированных вызовом этой процедуры или функции.
В процессном управлении иногда используются те же самые механизмы.
Для оптимизации процессной модели часто бывает необходимо создание подобных «функций». Рассмотрим простой пример: «Процесс резервирования рабочих ресурсов». Read more

Плохие процессы?

«Новая метла по новому метёт» (с)
ИТ-процессов также касается. А нет чтобы сначала разобраться, почему процесс стал именно таким, а не другим.
Если рассмотреть, например, организм человека, то в нем тоже всё кажется полным бардаком.
Гораздо удобнее, возможно, было бы и сердце снаружи, и более удобный доступ к желудку, и восемь рук. Для кого удобнее? Для хирурга, например.
Но организм такой какой есть не просто для красоты. Это результаты миллионов лет эволюции.
По аналогии с этим меня умиляет тяга некоторых новых менеджеров «навести порядок в этом бардаке».
Да ты разберись сначала — почему всё именно так, а не по другому. Может, как раз именно здесь, именно так — оно и надо.

Надежность ИТ-процессов: доступ в ПРОМ

Надежность ИТ-процессов: доступ в ПРОМ

Основная цель функционирования процессов разработки и эксплуатации ИТ в части надежности – это предсказуемость результатов.
Когда вопрос касается повышения надежности сложных систем, надо учитывать, что такие вопросы как производительность, скорость обработки и т.п., должны быть отложены на вторую очередь.
На первую очередь выходит стабильность работы каждой отдельной итерации, ожидаемый результат работы каждого шага. Особенно это касается операций в продуктивной среде. Read more

Структура процессной документации

Структура процессной документации

Рассмотрим структуру документов, из которых состоит процесс, для максимально удобного формирования и обновления. Необходимо разделить три уровня документов.
Четвертый уровень: записи объектов процесса: журналы и реестры, здесь не рассматриваем.
Первый уровень — «Положение о процессе». Это общий «обвязочный» документ. Количество — один на каждый процесс. Состав: Read more

Концепция ЕИП (Единого Информационного Пространства)

Единое Информационное Пространство (ЕИП)
Концепция построения. Описываем основные требования к хранению информации так, чтобы ею можно было пользоваться одновременно из разных процессов.
Единое Информаионное Пространство (ЕИП) представляет собой совокупность взаимосвязанной информации, определяющей состояние и деятельность организации.
ЕИП предназначено для гарантии хранения и унификации доступа ко всей информации, хранящейся в организации (компании, подразделении, группе).
Целью создания ЕИП является гарантия актуальности и доступности всей информации в организации.
Задачи ЕИП:
• Обеспечение доступа ко всей информации, находящейся в организации;
• Автоматизация деятельности по поддержанию информации в актуальном состоянии. Read more

Создание Процесса

Краткая памятка о тонкостях создания процессов. Потому что многие консультанты и технические писатели сводят понятие «создание процесса» к «давайте пропишем всё на бумаге, а потом начнём думать».
Нет, я согласен, что для создания процесса нужно иметь общее видение решаемого вопроса, но полностью законченный регламент на бумаге (и только на бумаге) — это устройство для сбора пыли.
Итак, если мы хотим создать не гору бумаги плюс «чем-то занимающихся сотрудников» (которым мы будем предъявлять претензии «почему не по процессу»), а нормальный, работающий и развивающийся процесс, идем следующим путем.
Шаг 1. Цели и задачи. Прописываем сразу и вешаем на видном месте.
Понятия «целей» и «задач» часто путаются. Точнее, не путаются, а смешиваются. А нужно их различать. «Цель» — это смысл существования процесса, его предназначение. Если Вы пишете в начале документа фразу «Целью процесса управления программными активами является учет лицензий и контроль расходов на покупку программного обеспечения», то это неправильно. Учет и контроль сам по себе ничего не даёт и целья являться не может. Read more

Борьба с Excel Hell

Управление Конфигурациями обычно представляется как «хранитель информации». То есть менеджер этого процесса работает вроде как кладовщиком, которому что привезли, он то и хранит, выдает строго под роспись, тщательно следит за актуальностью реальной картины и бумаг.
При достаточно зрелом процессе Управления Конфигурациями, в случае наличия цикла PDCA (работающего, а не бумажного), менеджер также думает о том, как повысить актуальность данных, как избежать ошибок, как точно связаться с процессом Управления Изменениями и ничего не потерять.
Но есть в крупных компаниях ещё одна активность, которую процесс Управления Конфигурациями, по хорошему, должен взять на себя. Read more

Технический долг — двигатель прогресса

Многие относятся отрицательно к понятию «технический долг». А зря. Наполовину сделанный функционал, запущенный в «пром», даст больше ответов о том, куда двигаться дальше, чем вылизанный до пятого знака, но запущенный с огромным опозданием.
Человечество застряло бы на Excel версии 1992 года, если доводили бы до идеальности все «фичи».
Документов тоже касается.

ИТ-процессы и зачем они нужны бизнесу

Главная вещь, о которой иногда забывают в ИТ, это основная цель, ради которой ИТ вообще существует. Мы поддерживаем бизнес, а бизнес пользуется нашими услугами. При выстраивании ИТ мы должны в первую очередь ответить себе на один вопрос: как то, что мы создаем, поможет бизнес-подразделениям выполнять свои функции, более качественно предоставлять услуги конечному пользователю. Либо сейчас, либо в будущем.
Как вы знаете, любая деятельность формируется вокруг «трех китов» — люди, процессы и технологии. Ни одну грань этого треугольника выбросить невозможно. Хотя, косвенно, исключение здесь составляют «технологии». Теоретически компания может отказаться от ИТ и перейти на «бумажный» режим работы, как это и было 50 или 100 лет назад, но в настоящее время подобная компания просто прекратит свое существование на рынке буквально сразу. Read more

Давайте всё строить правильно

В любой компании, с самого начала её развития, бизнесу становятся необходимы услуги ИТ – пусть даже в виде поддержки бухгалтерии и офисных приложений на двух-трех компьютерах.
«Мы купили компьютеры, заплатили за ПО, и у нас даже есть сотрудник, который за всем этим следит. Так почему же мы не получаем то, что нам надо?» — часто слышно от представителей малого бизнеса.
«У нас огромные серверные мощности, лучшее ПО заоблачной стоимости, огромный штат высокооплачиваемых специалистов, и при этом проблемы имеются даже с простой почтой» — вторят им представители крупных компаний. Read more