Процессы в ИТ: мифы и реальность

Старая статья

Все действия, которые происходят в компании, можно разделить на процессы и проекты.
Проект — это работа, которая выполняется один раз; полученный результат является однократным и не требует повторения.
Процесс — это последовательность действий, которая повторяется регулярно. Когда в компании возникает вопрос построения процессов, чаще всего имеется в виду не то, что процессы надо построить, а описание их текущего состояния и разработка плана дальнейших действий.
Процессы выполняются в каждой компании. Согласно официальному определению (ГОСТ), процессом называется регламентированная последовательность действий, преобразующая некоторые входы в выходы. Такая деятельность есть в любой компании, и в эксплуатации ИТ ее можно обнаружить всегда. Ежедневно пользователи сообщают о каких-либо инцидентах, еженедельно в инфраструктуру вносятся изменения, ежегодно проводится аудит состояния инфраструктуры. Read more

Матрица Совмещения Ролей Менеджеров Процессов (ITIL v2)

Данная матрица показывает возможность совмещения ролей менеджеров различных процессов.
Обозначения цветов:
Зеленый: Самое то что надо!
Желтый: Надо рассматривать в каждом конкретном случае. Read more

Введение: процессы вообще и ITIL в частности

Вся наша жизнь состоит из каких-либо повторяющихся операций. ИТ здесь не исключение. Каждый день на головы ИТ-шникам сыпятся заявки, каждую неделю руководство требует отчетов, каждый год требуется проводить аудиты. Регулярные однотипные операции есть всегда, и даже если их регулярность редка, все равно понятие «процесс» применимо. А значит, применимы и все научные подходы, которые можно использовать для процессов.
Для того, чтобы ежедневно обеспечить работоспособность всех ИТ-систем, необходимо выстроить не один, и не два процесса. Множество процессов в ИТ-эксплуатации пересекаются между собой. Перед руководителем ИТ встают вопросы: Какие именно процессы нужны для ИТ-подразделения? Насколько подробно эти процессы нужно строить и описывать? Что будет, если ничего не организовывать и работать дальше так как есть. Read more