ИТ-процессы и зачем они нужны бизнесу

Главная вещь, о которой иногда забывают в ИТ, это основная цель, ради которой ИТ вообще существует. Мы поддерживаем бизнес, а бизнес пользуется нашими услугами. При выстраивании ИТ мы должны в первую очередь ответить себе на один вопрос: как то, что мы создаем, поможет бизнес-подразделениям выполнять свои функции, более качественно предоставлять услуги конечному пользователю. Либо сейчас, либо в будущем.
Как вы знаете, любая деятельность формируется вокруг «трех китов» — люди, процессы и технологии. Ни одну грань этого треугольника выбросить невозможно. Хотя, косвенно, исключение здесь составляют «технологии». Теоретически компания может отказаться от ИТ и перейти на «бумажный» режим работы, как это и было 50 или 100 лет назад, но в настоящее время подобная компания просто прекратит свое существование на рынке буквально сразу. Read more