Управление Знаниями является процессом, который включает в себя информацию по всем этапам жизненного цикла ИТ-услуг. На информацию, опубликованную в рамках данного процесса, ссылаются все остальные процессы, описанные в ITIL. Другие процессы также включают в себя наличие собственных данных, информации и знаний (например, реестр Инцидентов, Проблем, База Конфигураций), но этот процесс устанавливает основную концепцию формирования, хранения и предоставления.
4.7.2.1 Включает в себя
Управление Знаниями включает в себя контроль за управление знаниями, информацией и данными, которые являются источником всей дальнейшей информации.
4.7.2.2 Не включает в себя
Сбор, поддержание в актуальном состоянии и использование данных Базы Конфигураций (CMDB), которые изложены в разделе 4.3 (Управление конфигурациями).