Целью процесса Управления Знаниями является распространение знаний (перспектив, идей, опыта и информации) и гарантии, что они актуальны и доступны в нужном месте в нужное время. Знания предназначены для того, чтобы предоставить информационную базу для обоснованных управленческих решений, а также для повышения эффективности за счет снижения потребности в повторном поиске знаний.
Задачи процесса управления знаниями:
- Улучшать качество управленческих решений, путем обеспечения надежных и безопасных знаний, информации и данных, которые доступны на протяжении всего жизненного цикла услуг;
- Обеспечить организации большую эффективность и улучшить качество обслуживания, повысить удовлетворенность клиентов и снизить стоимость обслуживания за счет снижения затрат в повторном поиске нужной информации;
- Гарантировать, что персонал имеет четкое общее понимание ценности, которую их услуги предоставляют клиентам, а также те выгоды, которые приобретают клиенты от использования этих услуг;
- Поддерживать систему управления базой знаний (SKMS), которая обеспечивает контролируемый доступ к знаниям, информации и данным;
- Сбор, анализ, хранение, использование, предоставление и поддержка знаний, информации и данных по всей организации.