Портфель Услуг описывает услуги провайдера с точки зрения бизнеса. В Портфеле Услуг описываются потребности бизнеса и возможности поставщиков на эти потребности. Чаще всего, бизнес говорит на языке маркетинговых и экономических терминов, предоставляя общие требования и сравнивая предложения различных поставщиков. Действуя в рамках системы принятия решений, Портфель Услуг уточняет следующие стратегические вопросы:
* Почему клиент будет покупать эти услуги?
* Почему клиент должен покупать эти услуги именно у нас?
* Каковы схемы ценообразования и взаимозачетов (платежей)?
* Каковы наши сильные и слабые стороны, приоритеты и риски?
* Какие ресурсы должны быть выделены для предоставления этих услуг?
Портфель Услуг является полным перечнем всех услуг, которые предоставляются поставщиками. Портфель Услуг используется как единое хранилище для управления полным жизненным циклом всех услуг. Он включает в себя три категории услуг: Планируемые Услуги (то есть услуги в статусе предложения или разработки), Каталог Услуг (то есть действующие услуги, в том числе находящиеся в опытно-коммерческой эксплуатации) и Устаревшие услуги. Портфель Услуг представляет собой описание инвестиций бизнеса в услуги, которые сделаны в рамках организации, а также описание ценности для бизнеса, которую можно получить от внедрения тех или иных услуг. Процесс управления Портфелем Услуг отвечает за управление Портфелем Услуг на всем жизненном цикле Услуги. Этот процесс отвечает за весь жизненный цикл Услуги: за определение того, когда и какие услуги будут введены в Портфель, развитие услуг и их вывод из эксплуатации. Другими словами, процесс управления Портфелем ИТ-услуг действует как «единое окно» для поставщиков услуг, гарантируя, что они только предоставляют услуги, которые способствуют достижению стратегических целей бизнеса.