Событием называется любое изменение состояния любого компонента инфраструктуры, от Конфигурационного Элемента (CI) до ИТ-услуги, которое имеет значение для предоставления ИТ-услуг и требует реакции. События, как правило, являются уведомлениями, которые генерируются системами мониторинга, или самими Конфигурационными Элементами или ИТ-услугами.
Эффективная эксплуатация зависит от знания текущего статуса всех компонент инфраструктуры и выявления каких-либо отклонений от их нормального состояния. Это обеспечивается хорошими системами мониторинга и контроля, которые основаны на двух типах инструментов:
* Активные инструменты мониторинга, которые сканируют текущее состояние Конфигурационных Элементов и определяют их статус и доступность. При отклонении от нормального функционирования будет генерироваться сигнал, который должен быть передан в соответствующую систему (автоматическая обработка) или группу обработки (ручная обработка).
* Пассивные инструменты мониторинга, которые выявляют и коррелируют сообщения, сгенерированные различными КЭ.