Должен отметить, что не могу согласиться в данном случае с целью процесса. Подразумевается, что мы должны взять события под полный контроль, что, в принципе, правильно. Но целью является, полагаю, либо сокращение времени реакции на инциденты, либо предотвращение инцидентов.
4.1.1.1 Цель Процесса Управления Событиями
Целью процесса Управления Событиями является управление Событиями на протяжении всего их жизненного цикла. Этот жизненный цикл включает в себя выявление события, классификация и принятие соответствующих мер.
Процесс Управления Событиями является основой для работы систем мониторинга. События могут быть как оперативной информацией (INFO), так и предупреждениями (WARNING) и сообщениями об ошибке (ALARM). Они могут быть использованы в качестве основы для автоматизации регулярных операций по эксплуатации, например выполнение сценариев на удаленных устройствах при определенных событиях, или запуск скриптов, или, при определенной зрелости ИТ-инфраструктуры, даже для динамической балансировки нагрузки на системах, построенных по кластерному принципу, для повышения производительности.
4.1.1.2 Задачи Процесса
Задачами процесса Управления Событиями являются:
* Обнаружение всех изменений состояний Конфигурационных Элементов и ИТ-услуг, которые имеют значение для работоспособности ИТ-услуг, и на которые необходима реакция;
* Определение соответствующих мер и гарантии того, что информация об этом доведена до соответствующих подразделений и (в случае автоматической обработки) ИТ-систем;
* Обеспечение событиями, как точками входа, различных автоматизированных систем по выполнению скриптов и других регулярных операций;
* Обеспечить средства для сравнения критериев работоспособности элементов ИТ-инфраструктуры и АС,по сравнении с разработанными стандартами;
* Обеспечить стандарты работоспособности ИТ-услуг в соответствии с Соглашениями об уровне ИТ-услуг;
* Обеспечить основу для обеспечения отчетности;
* Обеспечить информацию для принятия решения по улучшению предоставления ИТ-услуг (эта часть более подробно рассматривается в книге «Постоянное улучшение ИТ-услуг»).