Предполагается, что в организации уже определены некоторые инициативы, направленные на улучшения текущего состояния ИТ-процессов. Лучшие практики рекомендуют централизованное хранение этой информации в так называемом Реестре CSI. Все записи в этом реестре должны быть классифицированы как малые, средние или большие изменения. Кроме того, они должны быть разделены по срокам достижения: в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе.
В каждой инициативе должны также быть описаны преимущества, которые будут достигнуты по его реализации. При такой классификации может быть получен список операций, который достаточно прозрачно приоритезирован для дальнейшей работы.
Возможна ситуация, когда какая-либо инициатива была идентифицирована с низким приоритетом, у этой задачи практически нет шансов на реализацию. Поэтому необходимо предусмотреть автоматизированную систему изменения приоритетов в течение времени. Это может быть привязано к изменениям планов бизнеса, либо к изменению количества инцидентов по данной тематике.
Реестр CSI содержит важную информацию для поставщиков услуг и должен рассматриваться как часть Системы Управления Знаниями (Service Knowledge Management System).
Реестр CSI определяет структуру данных и гарантирует, что все инициативы сформулированы, согласованы, записаны, и будут реализованы.
Кроме того, в закрытых Инициативах должна быть информация о том, что реализация дала желаемые результаты. Желательно также указать, какие именно.
При прогнозировании результатов каждого предлагаемого улучшения необходимо также попытаться произвести количественную оценку пользы с точки зрения ключевых показателей производительности и качества (KPI). Это поможет в определении приоритетов тех изменений, которые представляются наиболее значимым и выгодными для бизнеса.
Реестр CSI обеспечивает скоординированный список большого количества улучшений процессной деятельности. Важно, чтобы определить взаимодействие инициатив из Реестра CSI со стратегическими инициативами (как ИТ, так и организации), а также с такими процессами, как Управление Проблемами, Управления Мощностями и Управление Изменениями.
Например, оценка качества предоставления ИТ-услуг может быть хорошим информационным источником для инициатив, которые должны попасть в Реестр CSI.
Менеджер Реестра CSI, кроме ответственности за результаты работы процесса, должен быть ответственным за работоспособность и техническое обслуживание Реестра.
Приложение «B» («Б») показывает простой пример того, как должен выглядеть Реестр CSI. Но следует понимать, что каждая организация должна самостоятельно оценить свои требования и модифицировать Реестр, чтобы удовлетворить свои собственные цели.