INC -> PRB Информация о новом инциденте, для которого не найдена Проблема или запись в Базе Знаний. Список инцидентов, привязанных к данной проблеме, по запросу с номером Проблемы. Информация о критичности инцидентов, привязанных к определенной Проблеме, для приоритезации Проблем в рамках процесса Управления Проблемами.

INC -> CFG Информация о инциденте, возникших с определенными Конфигурационными Единицами, для привязки инцидента к КЕ (сбор статистики для процесса Управления Проблемами) INC -> CHG Информация об инцидентах в постимплементационный период, для привязки их к проведенным изменениям для анализа качества изменений.

INC -> REL
Информация об инцидентах, связанных с установленным релизом, для анализа качества релиза, и для формирования scope ошибок для следующего релиза или патча.

INC -> SLM
Информация о наиболее значительных инцидентах за отчетный (например, неделя) период, для формирования требований к Problem Management, а также для отчета перед бизнесом о планируемых шагах к исправлению и недопущению повторения инцидентов.

INC -> FIN
На основании стоимости сервисов — информация о финансовых потерях компании от инцидентов.

INC -> CAP
Информация об инцидентах, произошедших из-за проблем с мощностями элементов инфраструктуры.

INC -> CNT
Крупные инциденты для анализа возможных действий в рамках событий, попадающих под действие процесса Управления Непрерывностью.

INC -> AVL
Время (duration) закрытия инцидентов. Количество инцидентов.

PRB -> INC
Обходные решения (workarounds) для решения инцидентов.

PRB -> CFG
Ничего не передается.

PRB -> CHG
Создание RFC для проведения изменений по результатам анализа проблем и выявления корневых причин

PRB -> REL
Ничего не передается.

PRB -> SLM
Информация о ходе решения проблем по соответствующим сервисам, прогнозы по времени нахождения корневых причин проблем

PRB -> FIN
Информация о стоимости проблем на основании информации об инцидентах (INC) и стоимости конфигурационных единиц (CFG)

PRB -> CAP
Справочная информация о текущих проблемах и прогнозах по их решению.

PRB -> CNT
Справочная информация о текущих проблемах и прогнозах по их решению.

PRB -> AVL
Количество проблем. Время на исправление Известных Ошибок. Количество инцидентов, связанных с проблемами.

CFG -> INC
Справочник Конфигурационных Единиц для указания в инцидентах, на какие КЕ этот инцидент влияет.

CFG -> PRB
Справочник Конфигурационных Единиц для привязки к проблемам и формирования итогового отчета по влиянию проблемы на элементы инфраструктуры.

CFG -> CHG
Справочник Конфигурационных Единиц для формирования списка изменяемых КЕ в рамках отдельного Запроса на Изменения (RFC)

CFG -> REL
Полный справочник Конфигурационных Единиц для формирования множества КЕ, изменяемых в отдельном релизе.

CFG -> SLM
Информация о логической модели ИТ-инфраструктуры

CFG -> FIN
Данные о затратах на обслуживание и изменение различных конфигурационных единиц.

CFG -> CAP
Множество информации по мощности и пропускной способности разлизных конфигурационных единиц. Требуется для более эффективной разработки CDB (Capacity Database).

CFG -> CNT
Информация о параметрах и местонахождении Конфигурационных Единиц для формирования плана действий в рамках процесса

CFG -> AVL
Информация об инфраструктуре (CMDB)

CHG -> INC
Персонал Управления Изменениями должен быть проинформирован о плановых перерывах при изменениях и затрагиваемых изменениями системах, а также о возможном послеустановочном стабилизационном периоде.

CHG -> PRB
Информация о предстоящем изменении и ID проблем, закрываемых этими изменениями.

CHG -> CFG
Информация о КЕ, изменяемых в рамках отдельного изменения, для обновления CMDB

CHG -> REL
Запросы на изменения для формирования релизов.

CHG -> SLM
Информация о значимости изменений, для принятия решения бизнесом о сроке и периоде перерыва.

CHG -> FIN
Стоимость изменений, вычисляемая на основании RFC: человеческие ресурсы, закупка оборудования и т.п.

CHG -> CAP
Комплексная информация об изменениях для анализа совокупного дефекта по результатам одного или нескольких изменений.

CHG -> CNT
Ничего не передается.

CHG -> AVL
Содержание Перспективного Плана Изменений (FSC)

REL -> INC
Заполнение системы TroubleShooting для Service Desk по известным ошибкам в новом релизе (не основе проведенного тестирования)

REL -> PRB
Bug List по результатам тестирования релиза для выяснения причин ошибки

REL -> CFG
Информация о множестве КЕ, которые будут изменены при установке релиза в Продуктивную Среду. Отметим, кстати, что все изменения проводятся через процесс Управления Изменениями, а не напрямую из REL в CFG

REL -> CHG
Информация о готовящихся релизах, элементах инфраструктуры, затрагиваемых в этих релизах, и возможных проблемах установки релизов.

REL -> SLM
Данные о времени downtime в релизах, данные политики релизов, для более точного описания SLA

REL -> FIN
Стоимость разработки релизов или закупки новых версий

REL -> CAP
Ничего не передается.

REL -> CNT
Ничего не передается. REL -> AVL Список затрагиваемых Конфигурационных Единиц и сервисов (из Сервис-Каталога) для формирования ожидания изменения доступности SLM -> INC Информация о критичности сервиса [CB|MC|BC|BO|OP]; Информация о сроках закрытия заявки в зависимости от влияния инцидента; Дополнительная информация о Соглашении с пользователем о предоставлении ИТ-сервиса, по которому принята заявка. SLM -> PRB Передаются требования в рамках SLA, для точного определения не только цели, которую будет достигать исправление проблемы, но также ограничения, которым должен соответствовать результат. SLM -> CFG В случае хранения Каталога Сервисов (Service Catalog) в CMDB передается информация об изменениях в сервисах. Данные изменения должны выполняться в рамках Change Management. Изменения в CMDB происходят в расках процедур процесса Configuration Management

SLM -> CHG
Service Level Agreement определяет требования к Change Management в плане планирования изменений, планирования downtime систем и сервисов

SLM -> REL
Требования к политике релизов, чтобы синхронизировать соответствия политик релизов и сервисных соглашений (Service Level Agreement)

SLM -> FIN
Передается информация о планируемой стоимости сервиса, формируемой в рамках переговоров с бизнес-подразделениями, для учета внутренних затрат ИТ

SLM -> CAP
Информация о критичности сервиса для бизнеса, для приоритезации задач процесса Управления Доступностью.

SLM -> CNT
Информация о критичности сервиса для бизнеса, для приоритезации задач управления Непрерывностью для наиболее эффективного результата в случае катастрофы.

SLM -> AVL
Требуемый уровень доступности сервиса.

FIN -> INC
Стоимость отдельных Конфигурационных единиц для подсчета стоимости каждого инцидента.

FIN -> PRB
Предоставляется информация о стоимости сервисов, по которым решаются проблемы (возможно, для уточнения приоритетов), а также информация по Billing Rate сотрудников, для уточнения стоимости (и, возможно, целесообразности) решения проблемы.

FIN -> CFG
Информация о бюджете для, возможно, создания в CMDB Конфигурационных Единиц со статусом Planned

FIN -> CHG
Финансовая информация для вычисления стоимости изменений: Billing Rates, стоимость закупок, аренда и т.п.

FIN -> REL
Ничего не передается.

FIN -> SLM
Информация о выставленных счетах. Процесс управления финансами вообще может рассматриваться во многом акк справочный процесс для Управления Уровнем Сервиса, т.к. заключаемые SLA во многом зависят от оплачиваемых сумм со стороны бизнеса, информацию о чем и предоставлеят Financical Management

FIN -> CAP
Информация о стоимости запрашиваемых мощностей и экономической целесообразности их выделения.

FIN -> CNT
Информация о расчетной стоимости проектов. Эта информация важна, т.к. Capacity Management является, часто, наиболее затраьной частью из процессов ITIL

FIN -> AVL
Ничего не передается.

CAP -> INC
Ничего не передается.

CAP -> PRB
Информация из CDB поддерживает процесс Управления Проблемами на разных стадиях. Поддерживаентся как реактивная, так и проактивная деятельность Управления Проблемами.

CAP -> CFG
Ничего не передается, т.к. процесс Capacity Management ничего напрямую в CMDB занести не может, а только исключительно через процесс Change Management

CAP -> CHG
Информация о потребности в мощностях и потенциальное воздействие изменений на предоставляемые услуги.

CAP -> REL
екомендации или требования для политики релизов, чтобы выпускаемые релизы (как программные, так и аппаратные) соответствовали требованиям процесса Capacity Management

CAP -> SLM
Информация о планируемых проектах, для прогнозирования развития SLA и для твердой основы в переговорах с бизнес-подразделениями по заключаемым и планируемым сервисам

CAP -> FIN
Информация о планируемых проектах для расчета полной стоимости этих проектов.

CAP -> CNT
Информация о минимальной пропускной способности, требующейся для продолжения функционирования бизнес-систем в случае катастроф и других серьезных обстоятельств.

CAP -> AVL
Информация о проектах в рамках Capacity Management, для планирования использования мощностей для повышения доступности систем

CNT -> INC
Сообщения о возможных глобальных событиях, а также инструкции для Service Desk по реагированию на события.

CNT -> PRB
Ничего не передается.

CNT -> CFG
Требования к критичным для восстановления Конфигурационным Единицам; Классификация КЕ по степени готовности к чрезвычайным ситуациям.

CNT -> CHG
Планируемые изменения для стабильной работы ИТ-инфраструктуры в случае крупных сбоев.

CNT -> REL
Требования к релизам, как software, так и hardware, для выполнения требований по поддержанию ИТ-инфраструктуры в состоянии, удовлетворяющем требованиям процесса Управления Непрерывностью

CNT -> SLM
Информация о проводимых работах и их ожижаемых результатах для, возможно, коррекции SLA

CNT -> FIN
Информация об ориентировочной стоимости действий в рамках процесса (что может выливаться, кстати, в достаточно большие суммы)

CNT -> CAP
Информация о планируемых действиях. Capacity Management, возможно сможет использовать, к примеру, резервный DataCenter для балансирования нагрузки

CNT -> AVL
Ничего не передается.

AVL -> INC
Дополнительная информация по крупным инцидентам, для их подробного анализа

AVL -> PRB
Информация о перерывах с указанием задействованых Конфигурационных Единиц, для привязки этих данных к Проблемам и, возможно, об изменении важности проблемы и, соответственно, выделенных на её решение ресурсов.

AVL -> CFG
Ничего не передается.

AVL -> CHG
RFC, созданные в рамках процесса Управления Доступностью

AVL -> REL
Ничего не передается.

AVL -> SLM
Отчеты по доступности систем за отчетный период для конструктивности переговоров с бизнес-подразделениями и, возможно, корректировки параметров SLA

AVL -> FIN
Ничего не передается.

AVL -> CAP
Информация о текущей доступности сервисов для CDB (Capacity Database), и, как следствие, для помощи в принятии решения об увеличении мощностей отдельных компонентов ИТ-инфраструктуры.

AVL -> CNT
Информация о мерах по улучшению доступности сервиса, для анализа процессом Continuity Management и, возможно, использования этих данных.