Старая статья

Все действия, которые происходят в компании, можно разделить на процессы и проекты.
Проект — это работа, которая выполняется один раз; полученный результат является однократным и не требует повторения.
Процесс — это последовательность действий, которая повторяется регулярно. Когда в компании возникает вопрос построения процессов, чаще всего имеется в виду не то, что процессы надо построить, а описание их текущего состояния и разработка плана дальнейших действий.
Процессы выполняются в каждой компании. Согласно официальному определению (ГОСТ), процессом называется регламентированная последовательность действий, преобразующая некоторые входы в выходы. Такая деятельность есть в любой компании, и в эксплуатации ИТ ее можно обнаружить всегда. Ежедневно пользователи сообщают о каких-либо инцидентах, еженедельно в инфраструктуру вносятся изменения, ежегодно проводится аудит состояния инфраструктуры. Continue reading →