При всем разнообразии нынешних моделей и принципов мотивации персонала, существуют две противоположные крайности, которые можно рассмотреть в применимости к ИТ: модель «по Форду» и подель «по IBM».
Модель «по Форду» гласит, что ни один сотрудник на производстве не совершает дважды одну и ту же ошибку. Потому что его увольняют после первого раза. «Увольняют», это, возможно, образно, но смысл сохраняется.
Данная модель (абстрактно, конечно: не думаю, что где-то ещё остались такое крайности) накладывает очень большие требования к руководству фирмой: должна быть налажена четкая, стандартизированная и регламентированная деятельность. Это не означает, что компания (или подразделение) не должно развиваться и не предусматривать инициативы. Просто следует разделить, что является стабильной частью, а что – инновационными составляющими. Continue reading
Автор: Руслан Акмеев
Основы процессного управления (видеозапись тренинга, часть первая)
Давно собирался выложить, наконец руки дошли. Ноябрь 2010 года, тренинг «Основы процессного управления» для консультантов MCS и сотрудников Premier Support.
Данная запись тренинга имеет небольшую специфику — читалось не для конечного потребителя (Заказчика), так что некоторые моменты описывают работу консультантов.
На встроенном видео изображение мелковато. Рекомендую смотреть прямо на YouTube. Continue reading
Всем, кто пишет документы
Как говорил писатель Стивен Кинг — «Писательство это телепатия. Я что-то представляю или вижу, и описываю это на бумаге, словами. Потом Вы, через расстояние и время, берете написанное мною, читаете, и, если я хороший писатель, у Вас в голове возникает та же самая картина, которая была у меня в момент написания».
Отличные слова! А теперь «внимание, вопрос». Continue reading
Снижение человеческого фактора
Самой ненадежной частью функционирования любой системы является человек. Эта истина была известна еще задолго до возникновения информационных технологий и во все времена активно использовалась политиками, разведками и управленцами всех уровней.
Если вопрос стоит о серьезном повышении надежности системы, то человеческий фактор из неё нужно убирать полностью.
Разумеется, убрать полностью человеческий фактор невозможно. Поэтому рассмотрим методы снижения его влияния на функционирование системы.
Замена исполнения ручных операций на скрипты. Это простой способ, который иногда применяется в современных компаниях. Смысл этого способа заключается в том, что все операции, которые необходимо провести на продуктивной среде, сначала записываются в виде скрипта и прогоняются через тестовую среду. После прохождения успешного тестирования, тот же самый скрипт выполняется по «боевым» системам. Continue reading
Надежность аппаратных и программных компонент
Какую бы статистику не приводили вендоры по надежности своих решений, какие бы гарантии они не давали, железо всё равно будет выходить из строя. При работе некритичных приложений, где допустимое время простоя может достигать несколько часов, вполне допустимо иметь запасное оборудование в холодном резерве, а также набор программного обеспечения для быстрого развертывания системы «с нуля». Для этого поможет качественно организованные библиотеки DHS и DSL (Definitive Hardware Store и Definitive Software List), которые позволяют иметь в готовности протестированное аппаратное обеспечение и полный комплект системного и прикладного ПО.
Для критических информационных систем такого решения будет недостаточно. Если разговор идет про планируемую доступность более 99,9%, то здесь необходимо рассчитывать на то, сбой аппаратной компоненты не должен приводить к прерыванию предоставления бизнес-сервиса. В этом случае рассматриваются решения следующих типов: Continue reading
Четыре варианта затрат
Немного про затраты (касается не только ИТ).
Существует четыре варианта затрат, которые стоит разделить с точки зрения психологии расходов и ожидаемого результата. Идея текста взята с одного «продажного» тренинга.
Вариант первый: «я трачу свои деньги, и товар (или услугу) я заказываю для себя». Самый оптимальный вариант затрат, обычно при корпоративных закупках работает в малом бизнесе, а закупки производит сам владелец. Владелец заинтересовал в результате, и компания – его собственное детище. Он тратит свои (значит, заинтересован в поиске низкой цены) и ищет лучшее качество/количество. Continue reading
Генератор целей процессов
«Целью настоящего процесса является …»
Если затрудняетесь с формулировками в первой главе документа, всегда помните, что вариантов немного. Continue reading
Структура процессной документации
Рассмотрим структуру документов, из которых состоит процесс, для максимально удобного формирования и обновления. Необходимо разделить три уровня документов.
Четвертый уровень: записи объектов процесса: журналы и реестры, здесь не рассматриваем.
Первый уровень — «Положение о процессе». Это общий «обвязочный» документ. Количество — один на каждый процесс. Состав: Continue reading
Компьютерный клуб «Агат»
Примерно в 1986 году в Москве, на Дмитровском шоссе, открылся первый компьютерный клуб, где можно было пощупать руками настоящие ЭВМ. Популярность этого клуба сильно возросла в 1987 году, когда про него напечатали в «Науке и жизни» (статья — ниже).
Ездил с другом в этот клуб каждый выходные около полутора лет. Дело было весьма затратное — брали один компьютер на двоих, на 6 часов — это 7 рублей 20 копеек. Но это — на Агатах, а там, в основном, игры. Агаты были в 1 и 3 залах. В первом (он изначально позиционировался как игровой) — лучшие и самые передовые игры: Lode Runner, Karateka, Bolo и т.п., а в третьем (изначально он предназначался для программирования, но, понятно дело, все равно там только игрались) — менее интересные игры: Xonix, клингоны, шахматы. Программирование на Бейсике учили во втором зале, там стояли «Микроши», и стоимость была — 50 копеек в час, что уже гораздо бюджетнее. Continue reading
Состав SLA
На основе своего опыта разработки, согласования и запуска SLA, хотел бы поделиться интересными размышлениями о составе этого не самого понятного документа. Перечислим те категории данных, которые должны содержаться в SLA на отдельную ИТ-услугу.
SLA перед заказчиком можно заключить, определив параметры четырех составляющих.
Первое. Автоматические операции. Перечисляем операции, функционал которых заложен в ИТ-систему и может быть использован Заказчиком без привлечения сотрудников ИТ. Например: проведение проводки в бухгалтерской системе. Здесь описываются: Continue reading